Куди звернутися, коли ви щойно почали жити в Японії, — зокрема українською

Ця стаття — мапа, яка допомагає з’ясувати, «куди насамперед можна звернутися», якщо ви щойно почали жити в Японії. Ми не пишемо, як та чи інша процедура відбуватиметься саме у вашому випадку. Рішення щодо статусу проживання та заяв залежать від конкретної людини, і з цієї статті їх ухвалити не можна. З такими питаннями зверніться до фахівця з відповідною кваліфікацією.

Тут наведено лише ті служби, щодо яких ми 23 вересня 2026 року відкрили сторінки відповідних установ і переконалися, що інформацію про них досі розміщено. Те, що підтвердити не вдалося, ми не включили. Проте правила змінюються. Перш ніж телефонувати, ще раз перегляньте відповідну сторінку.

Спершу — про служби, які вже закрилися

«Довідкова служба для евакуйованих з України» (ウクライナ避難民ヘルプデスク), яку утримувало Агентство імміграційних служб Японії (出入国在留管理庁), уже припинила роботу. На сторінці агентства написано так.

31 березня 2024 року Довідкова служба для евакуйованих з України завершила роботу.

Агентство імміграційних служб Японії, 「ウクライナ避難民ヘルプデスク」 (перевірено 23 вересня 2026 року). Той самий текст наведено також українською та російською мовами

У довідкових матеріалах, створених одразу після початку повномасштабного вторгнення Росії в Україну, контакти цієї служби іноді досі наведено без змін. Якщо вам трапилися старі роздаткові матеріали чи оглядові статті, насамперед подивіться на дату. Це стосується й цієї статті: за те, що відбуватиметься після зазначеної вище дати перевірки, ми не ручаємося. На тій самій сторінці як актуальне місце для консультацій указано телефонну лінію Управління допомоги біженцям (RHQ, 難民事業本部) громадського фонду «Фонд добробуту та освіти народів Азії» (公益財団法人アジア福祉教育財団).

Служби, де можна проконсультуватися українською, існують

Станом на 23 вересня 2026 року вказано такі дві служби.

• Телефонні консультації Управління допомоги біженцям (RHQ): 0120-400-250. Години роботи — у робочі дні 9:30–12:30 і 13:30–17:00. Мови: японська, англійська, французька, українська, російська. Агентство імміграційних служб Японії вказує цю лінію як наступницю довідкової служби, що закрилася.
• Довідкова служба Центру надання підтримки іноземним резидентам (FRESC, «Фреск», 外国人在留支援センター): номер Navi Dial (ナビダイヤル) 0570-011000. З 9-ї ранку до 5-ї вечора. Вихідні — субота, неділя, державні свята та новорічні свята. На сторінці агентства написано: «окрім японської, 12 мов (англійська, китайська, корейська, іспанська, португальська, філіппінська, індонезійська, тайська, в’єтнамська, непальська, українська, російська)».

У регіональних бюро імміграційних служб також є «відповідальні за підтримку прийому евакуйованих з України» (ウクライナ避難民受入支援担当). Проте агентство пише: «Якщо консультація відбувається іноземною мовою, через організацію перекладу може минути певний час, перш ніж вас зможуть проконсультувати».

Скажемо чесно: перекладач з української мови доступний не завжди. Навіть станом на 23 вересня 2026 року агентство без визначеного кінцевого терміну продовжує шукати людей, готових допомагати з перекладом з української. Інакше кажучи, рук не вистачає. Якщо з вами може піти людина, яка говорить японською, справа іноді просувається швидше.

Сприймайте FRESC як «кілька служб під одним дахом»

FRESC розташований у районі Йоцуя (四谷) округу Сінджюку (新宿区) у Токіо, і, за даними сторінки агентства, у ньому працюють вісім установ: Агентство імміграційних служб Японії, Токійське регіональне бюро імміграційних служб (東京出入国在留管理局), Відділ захисту прав людини Токійського бюро юстиції (東京法務局人権擁護部), Японський центр правової підтримки («Хотерасу», 日本司法支援センター（法テラス）), Спеціальний відділ консультацій і підтримки іноземців Токійського бюро праці (東京労働局外国人特別相談・支援室), Токійський центр послуг із працевлаштування іноземців (東京外国人雇用サービスセンター), Візова інформаційна служба МЗС Японії (外務省ビザ・インフォメーション) та JETRO (ジェトロ).

Важливо те, що тут працює «Хотерасу». Коли у питаннях перебування, договорів чи праці ви натрапляєте на юридичну проблему, ні ця стаття, ні довідкові сторінки державних органів відповіді не дадуть. Просто запам’ятайте, що існує державна точка входу, а що саме й наскільки можна отримати там — уточнюйте на місці.

Служби за місцем проживання — окремо від державних

Державні механізми й механізми органів місцевого самоврядування — різні речі. І оформлення національного медичного страхування «Кокумін кенко хокен» (国民健康保険), і консультації щодо школи насправді веде муніципалітет — місто, район, містечко чи село (市区町村), і в кожного муніципалітету свої назви служб і свої мови обслуговування.

Перелічити в цій статті всі муніципалітети країни неможливо. Натомість вкажемо одне місце, де варто шукати: сторінку Агентства імміграційних служб Японії «Знайдіть консультаційну службу за місцем проживання» (あなたの住んでいるところの相談窓口を探す, https://www.moj.go.jp/isa/12_00227.html). Там можна відфільтрувати служби за префектурою, мовою обслуговування та способом консультації (особисто, телефоном, електронною поштою, через LINE, через інші соцмережі). Також є PDF-переліки японською та англійською.

Оберіть свою префектуру й подивіться, чи є серед мов українська. Якщо немає — шукайте служби, що працюють англійською, російською або спрощеною японською (やさしい日本語). Такий порядок, найімовірніше, дасть найменше зайвих кроків.

Медицина і страхування

Агентство імміграційних служб Японії пояснює: «Щоб отримувати медичну допомогу в Японії, потрібно вступити до національного медичного страхування. Якщо ви маєте національне медичне страхування, то, звернувшись до лікарні через хворобу чи травму, сплачуєте лише 20% або 30% вартості лікування». Та сама сторінка також пише, що люди віком від 40 років стають учасниками страхування довгострокового догляду «Кайґо хокен» (介護保険) і, коли їм знадобиться догляд, можуть отримувати послуги догляду, сплачуючи 10% вартості.

Оформлюють це в адміністрації муніципалітету (市区町村の役所), де ви живете. Чи підпадаєте ви під страхування, залежить від вашого статусу проживання, тому тут ми цього не стверджуємо. Уточніть в адміністрації або в згаданих вище консультаційних службах. На випадок мовних труднощів у лікарні Управління допомоги біженцям опублікувало у форматі PDF український «Глосарій медичних термінів» (医療用語集); посилання на нього є на сторінці агентства.

Школа для дітей

Куди звертатися, залежить від типу школи. Сторінка агентства щодо початкової та середньої школи (小学校・中学校) радить: «Зверніться до найближчої адміністрації міста, району, містечка чи села. І там, і там є так званий комітет освіти (教育委員会, кьоіку іінкай), яка вас проконсультує»; щодо старшої школи (高校) — звертатися до адміністрації префектури, де ви живете; щодо університетів і коледжів технологій («косен», 高等専門学校) — питати безпосередньо в закладі, до якого ви хочете вступити.

На державному рівні Міністерство освіти, культури, спорту, науки і технологій Японії (MEXT, 文部科学省) має довідкову службу з питань навчання в школі та вивчення японської мови. На сторінці самого міністерства вказано: електронна пошта ukraine-helpdesk@mext.go.jp, телефон +81-3-5253-4111 (з приміткою міністерства: «дзвінок платний»), час для консультацій — у робочі дні з 9:30 до 18:15, мови — дві: спрощена японська та англійська. Оскільки телефон — це загальний номер міністерства, з якого дзвінок переводять до відповідального підрозділу, міністерство саме пише: «Рекомендуємо звертатися електронною поштою». Про консультації українською там не сказано.

Робота

Тут потрібна найбільша обережність. Чи можете ви працювати в Японії і яка робота вам дозволена, залежить від вашого статусу проживання. Навіть у людей, які так само приїхали з України, статус проживання не однаковий. Кого й що стосується, у цій статті ми не пишемо.

Вкажемо лише, де перевіряти. Питання статусу проживання — це Агентство імміграційних служб Японії. Щодо громадян України, а також іноземців, які мають постійне місце проживання в Україні, що в’їхали з метою евакуації зі статусом «Короткострокове перебування» (短期滞在), агентство повідомляє: «Як правило, можна подати заяву на дозвіл змінити статус проживання на «Визначена діяльність (1 рік)» (特定活動（1年）), що дає право на роботу». Це повідомлення про те, що заяву можна подати, а не гарантія дозволу, і воно стосується не всіх. Як це у вашому випадку, питайте в Агентстві імміграційних служб або в довідковій службі FRESC.

Пошуком роботи займається Hello Work (ハローワーク). На сторінці агентства написано: «Hello Work — це місце, де державні службовці допомагають вам шукати роботу. Це безкоштовно». Водночас телефонних консультацій Hello Work українською мовою ми підтвердити не змогли.

Вивчення японської

Навчальний посібник Японського фонду (独立行政法人国際交流基金) «IRODORI: японська для життя в Японії», вступний рівень (『いろどり 生活の日本語』入門), має українську версію (https://www.irodori.jpf.go.jp/ua/). Пояснення в ній написані українською, а матеріали й аудіо можна завантажити безкоштовно. Очні курси японської часто проводять муніципалітети та асоціації міжнародного обміну (国際交流協会); чи вони є і скільки коштують, залежить від місця. І тут найнадійніше — переглянути свій регіон через згаданий вище пошук консультаційних служб.

Якщо не знаєте, кого запитати

Не знайти, куди звернутися, — звична ситуація. Служби поділено за сферами, та ще й окремо на державні й муніципальні. Ось порядок дій для такого випадку.

• Якщо не знаєте, до якої сфери належить питання, спершу шукайте за мовою. У пошуку консультаційних служб Агентства імміграційних служб Японії вкажіть свою префектуру й мову.
• Якщо й після цього незрозуміло — до довідкової служби FRESC (0570-011000). Служби з питань перебування, прав людини, права, праці та працевлаштування розташовані в одній будівлі.
• Якщо хочете говорити українською — до Управління допомоги біженцям (0120-400-250).
• Побутові процедури — в адміністрації муніципалітету, де ви живете. Іноді в адміністрації є окреме віконце консультацій для іноземців.
• Якщо справа схоже переростає в юридичну — до фахівця з кваліфікацією. У FRESC працює «Хотерасу».
• Знайшовши довідкову інформацію, подивіться на дату. Номери служб, що вже закрилися, іноді досі залишаються в обігу.

Служба	З чим переважно звертатися	Українська мова
Телефонні консультації Управління допомоги біженцям (RHQ) 0120-400-250 робочі дні 9:30–12:30, 13:30–17:00	Усе, що стосується повсякденного життя (Агентство імміграційних служб Японії вказує як актуальне місце для консультацій)	Є (також японська, англійська, французька, російська)
Довідкова служба FRESC 0570-011000 з 9-ї ранку до 5-ї вечора, вихідні — субота, неділя, державні та новорічні свята	Точка входу з питань перебування, прав людини, права, праці, працевлаштування тощо	Є (окрім японської, 12 мов)
«Знайдіть консультаційну службу за місцем проживання» (あなたの住んでいるところの相談窓口を探す, вебсторінка Агентства імміграційних служб Японії)	Пошук служб у своїй префектурі за мовою та способом консультації	Перевірте, відфільтрувавши за мовою
Адміністрація муніципалітету (市区町村の役所)	Національне медичне страхування, початкова й середня школа, побутові процедури	Залежить від муніципалітету
Довідкова служба MEXT ukraine-helpdesk@mext.go.jp	Навчання в школі та вивчення японської	Немає (спрощена японська та англійська)
Hello Work (ハローワーク)	Пошук роботи (безкоштовно)	Не підтверджено

І насамкінець одне. Ця стаття показує, де розташовані служби. Під який механізм підпадаєте саме ви і чи буде задоволено вашу заяву, тут не написано. Вирішити це може лише уповноважена особа, яка справді бачила ваші документи.