Перш ніж іти до лікарні в Японії: підготуйте підтвердження страхування і записи про симптоми

Коли ви захворіли в Японії, сумніви виникають здебільшого щодо трьох речей. Куди звернутися. Що взяти із собою. Як пояснити симптоми. Ця стаття допоможе підготувати все це ще до візиту до лікарні. Інформація про системи та служби ґрунтується на тому, що 23 вересня 2026 року можна було прочитати на офіційних сторінках відповідних установ.

Ця стаття не оцінює, що з вами, і не визначає, до якого відділення вам слід звернутися. Якщо вам раптово стало погано або ви травмувалися, не читайте далі — спершу зателефонуйте на 119.

У невідкладних випадках — 119

«Посібник із життя та працевлаштування» (『生活・就労ガイドブック』; за редакцією Агентства імміграційних служб Японії, японська версія, 8-ме видання, лютий 2026 року) так пояснює, як дзвонити на 119 у разі раптової хвороби чи травми.

• Коли ви зателефонуєте на 119, оператор запитає: «Пожежа чи швидка допомога?» (火事ですか。救急ですか。) — відповідайте: «Швидка допомога» (救急です。, «кюкю десу»).
• Назвіть місце, куди має приїхати швидка, і орієнтири поруч.
• Опишіть симптоми людини, якій погано, і скажіть її вік.
• Назвіть своє ім’я та контакт.

Щодо мови: Агентство пожежогасіння та управління надзвичайними ситуаціями Міністерства внутрішніх справ та комунікацій (総務省消防庁) запроваджує «тристоронній синхронний переклад» — під час дзвінка на 119 заявник, пожежно-рятувальна служба й перекладач розмовляють утрьох через центр телефонного перекладу. За матеріалами агентства, станом на 1 січня 2025 року його запровадили 673 із 720 пожежно-рятувальних управлінь країни, і «всі пожежно-рятувальні управління забезпечують англійську, китайську та корейську мови, а інші мови кожне управління обирає й забезпечує відповідно до місцевих умов».

Отже, чи зможете ви отримати переклад українською під час дзвінка на 119, залежить від пожежно-рятувального управління у вашій місцевості. Ніде не сказано, що переклад українською доступний по всій країні однаково. Серед мов застосунку-перекладача «Kyukyu VoiceTra» (救急ボイストラ), яким бригади швидкої користуються на місці (за даними агентства — 15 мов), є російська, але немає української. «Посібник із користування швидкою допомогою» (救急車利用ガイド) для іноземних відвідувачів, який публікує агентство, теж є 16 мовами, але української версії немає.

Саме тому є те, що можна підготувати заздалегідь. Тримайте під рукою записку зі своєю адресою японською. Запам’ятайте один орієнтир поблизу (назву станції, школи, мінімаркету «комбіні» тощо). Якщо можете говорити англійською, пам’ятайте, що англійською простіше отримати перекладача. Довідкова сторінка Японської національної туристичної організації (JNTO, 日本政府観光局) пропонує показати людям-японцям поруч фразу «Будь ласка, викличте швидку допомогу» (救急車を呼んでください。), щоб вони викликали її за вас.

Куди звернутися

«Посібник із життя та працевлаштування» поділяє медичні заклади Японії за роллю на три типи. Зі звичайними хворобами й травмами — до «амбулаторій і клінік» (診療所・クリニック), коли потрібні операція, госпіталізація чи невідкладна допомога — до «малих і середніх лікарень» (中小病院), для пацієнтів у тяжкому невідкладному стані та коли потрібна високоспеціалізована допомога — до «великих лікарень» (大病院). З легкими хворобами й травмами довідник радить спершу йти до найближчої амбулаторії.

Як способи знайти медичний заклад той самий довідник називає таке.

• Медична інформаційна мережа «Навії» (医療情報ネット（ナビイ）): сайт пошуку медичних закладів по всій країні, який веде Міністерство охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення (厚生労働省).
• Пошук медичних закладів Японської національної туристичної організації (JNTO): можна знайти заклади, де приймають іноземними мовами (зокрема визначені префектурами опорні заклади для прийому пацієнтів-іноземців). Спочатку ця сторінка призначалася для туристів, які приїздять до Японії.
• Звернення до муніципалітету, де ви живете, або до центрів підтримки безпеки медичної допомоги (医療安全支援センター), яких у префектурах та інших адміністративних одиницях близько 400. Зазначено, що люди, які не говорять японською, можуть звертатися також до муніципалітету, місцевої асоціації міжнародного обміну чи некомерційної організації (NPO).

У списку мов для пошуку JNTO станом на 23 вересня 2026 року є російська, але немає української. До того ж сама сторінка JNTO пише: «Медичних закладів, що працюють іноземними мовами, небагато». Навіть якщо ви знайшли лікарню через пошук, найнадійніше — перед візитом уточнити телефоном.

Візьміть підтвердження страхування

«Посібник із життя та працевлаштування» пояснює: «Люди, які живуть у Японії, незалежно від громадянства стають учасниками державного медичного страхування». Хто не має медичного страхування за місцем роботи, той, як правило, стає учасником національного медичного страхування «Кокумін кенко хокен» (国民健康保険), якщо зареєстрований як мешканець і молодший за 75 років. Проте довідник перелічує й випадки, коли людина під страхування не підпадає, — зокрема якщо строк перебування 3 місяці чи менше або статус проживання «Короткострокове перебування» (短期滞在). До якої категорії належите ви, уточніть у віконці муніципалітету, де ви живете. Оформлення національного медичного страхування пов’язане з реєстрацією мешканця, тому слова, які трапляються під час реєстрації, ми пояснили в окремій статті.

У реєстратурі лікарні важливо показати документ, який підтверджує, що ви застраховані. Довідник пише: «У лікарнях і клініках пред’являйте Майна хокенсьо тощо. Якщо ви не пред’явите Майна хокенсьо тощо, усю вартість лікування доведеться сплатити самостійно». «Майна хокенсьо» (マイナ保険証) — це картка My Number, зареєстрована для використання як поліс медичного страхування. Поряд із Майна хокенсьо довідник згадує й документ «сікаку какунінсьо» (資格確認書, довідка про підтвердження права на страхування). Що саме використовуватимете ви, уточніть у службі свого страхування.

За довідником, частка, яку ви сплачуєте на місці, користуючись страхуванням, становить: для дітей до 6 років (до вступу до початкової школи) — 20%, для людей до 70 років — 30%, від 70 до 74 років — 20% (для людей із доходом на рівні працюючих — 30%). Довідник також пояснює: якщо ви щойно стали учасником страхування, реєстрацію Майна хокенсьо ще не завершено, а сікаку какунінсьо у вас немає, спершу ви сплачуєте всю суму, а потім, подавши заяву, у разі її схвалення отримуєте назад усе, крім своєї частки (відшкодування витрат на лікування, «рьойохі», 療養費).

Що уточнити під час запису і в реєстратурі

Довідкова сторінка JNTO описує порядок дій у лікарні так: «реєстрація», «заповнення анкети пацієнта», «огляд лікарем і лікування, рецепт», «оплата». Вона також радить під час реєстрації заздалегідь запитати приблизну вартість лікування. Щодо оплати там написано, що у великих лікарнях можна розрахуватися кредитною карткою, а в клініках зазвичай платять готівкою.

Якщо, записуючись телефоном чи у віконці, заздалегідь уточнити таке, у день візиту буде менше непорозумінь.

• Чи можуть вас обслужити не японською (наприклад, англійською). Чи можна попросити перекладача, чи можна прийти із супровідником.
• Чи потрібен запис і з котрої до котрої години працює реєстратура.
• Що взяти із собою (Майна хокенсьо або сікаку какунінсьо, картку резидента, ліки, які ви зараз приймаєте, тощо).
• Спосіб оплати (лише готівка чи можна карткою) і приблизну вартість.

Як підготуватися пояснити симптоми

Перед оглядом зазвичай треба описати симптоми в бланку, що називається «монсінхьо» (問診票, анкета пацієнта). Міністерство охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення публікує «Багатомовні пояснювальні матеріали для іноземців» (外国人向け多言語説明資料) для прийому пацієнтів-іноземців, і в липні 2022 року до них додали матеріали українською. В українській версії паралельно наведено англійський і японський текст; крім заяви на прийом, до неї входять анкети пацієнта для окремих відділень — терапії, педіатрії тощо. Міністерство зазначає, що ці матеріали «надаються медичним закладам у Японії», але посилатися на сторінку, як правило, можна вільно. Можна запитати в лікарні, куди ви йдете, чи є в них анкета українською, а якщо немає — показати цю сторінку й порадитися.

JNTO також публікує у форматі PDF бланк, у якому можна записати свою медичну інформацію, і аркуш, щоб показувати симптоми пальцем. Щодо лікарень невідкладної допомоги JNTO пише: «Лікарню, до якої вас доправлять, ви не можете обрати самі. Залежно від ситуації лікування можуть почати без опитування» — і наголошує, що бланк важливо заповнити заздалегідь.

Якщо перед візитом до лікарні записати своїми словами таке, це допоможе і під час розмови через перекладача, і під час користування застосунком-перекладачем. Найзрозуміліше писати в порядку: що і відколи, де, як саме.

• Відколи, що саме і як вас турбує.
• Якщо ви міряли температуру — час вимірювання і температура.
• Ліки, які ви зараз приймаєте (якщо є упаковка чи інструкція — візьміть їх).
• Серйозні хвороби, операції, алергії в минулому.
• Результати обстежень чи медичні висновки, отримані в Україні чи деінде, якщо вони у вас є.

Управління допомоги біженцям (RHQ, 難民事業本部) опублікувало у форматі PDF український «Глосарій медичних термінів» (医療用語集); посилання на нього є на сторінці Агентства імміграційних служб Японії. Про нього ми писали й у статті про те, куди звертатися, коли ви щойно почали жити в Японії.

Що варто знати про медичний переклад

Міністерство охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення підтримує медичні заклади в залученні медичних перекладачів, а також як доручений проєкт забезпечує послугу дистанційного телефонного перекладу, якою медичні заклади можуть користуватися для мов, якими розмовляє мало людей (міністерство називає їх «рідкісними мовами», 希少言語). Проте цей дистанційний переклад — механізм, яким користуються медичні заклади, що заздалегідь зареєструвалися; пацієнт сам подати на нього заявку не може. Чи входить українська до мов цієї послуги, у межах цієї статті підтвердити не вдалося.

«Japan Visitor Hotline» Японської національної туристичної організації (050-3816-2787, 365 днів на рік, 24 години на добу) у разі хвороби, зокрема, підкаже медичні заклади, де приймають іноземними мовами, але працює англійською, китайською та корейською і призначена для туристів, які приїздять до Японії. Як зазначено, тристороннього перекладу та запису від вашого імені вона, як правило, не здійснює.

Як організовано переклад, залежить від лікарні. Реалістично — під час запису запитати «Чи є у вас перекладач?» (通訳はありますか), а якщо немає, подумати, чи може вас супроводити людина, яка говорить японською або англійською.

Матеріали, які можна прочитати українською

«Посібник із життя та працевлаштування» існує 19 мовними версіями, включно зі спрощеною японською, і серед них є українська. Розділ про медицину (розділ 6) і розділ про надзвичайні ситуації та стихійні лиха (розділ 10) опубліковано також окремими PDF за розділами. Проте японська версія — це 8-ме видання (за станом систем на 1 серпня 2025 року), а багатомовні — 7-ме видання (опубліковане в грудні 2025 року). Нещодавно змінені правила, як-от щодо полісів медичного страхування, у різних виданнях можуть бути описані по-різному.

Куди звертатися, якщо ви не знаєте кого запитати, ми зібрали у статті про те, куди звертатися, коли ви щойно почали жити в Японії.

Що підготувати	Де уточнити	Українська мова
Як дзвонити на 119 і переклад	Агентство пожежогасіння та управління надзвичайними ситуаціями, «Посібник із життя та працевлаштування»	Тристоронній переклад англійською, китайською й корейською — по всій країні. Інші мови — залежно від пожежно-рятувального управління
Медичний заклад, до якого звернутися	Медична інформаційна мережа «Навії», пошук медичних закладів JNTO, муніципалітет	У списку мов пошуку JNTO немає
Підтвердження страхування	Віконце муніципалітету (національне медичне страхування), місце роботи (медичне страхування працівників)	Залежить від муніципалітету
Анкета пацієнта (問診票)	«Багатомовні пояснювальні матеріали для іноземців» Міністерства охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення	Є (паралельно англійською та японською)
Медичні терміни	Глосарій медичних термінів Управління допомоги біженцям (посилання зі сторінки Агентства імміграційних служб Японії)	Є
Загальна інформація про життя в Японії	«Посібник із життя та працевлаштування»	Є (багатомовна версія — 7-ме видання)

І насамкінець одне. Ця стаття описує підготовку перед візитом до лікарні. Яка у вас хвороба, до якого відділення йти, яке страхування вам доступне — тут вирішити не можна. Якщо сумніваєтеся, питайте в медичному закладі або у віконці муніципалітету. Якщо вважаєте, що йдеться про життя, — телефонуйте на 119.