Пожежа і швидка — 119, злочин — 110. Номер #7119 на випадок сумнівів діє лише в 41 регіоні

Екстрені номери в Японії: 119 — пожежа і швидка допомога, 110 — злочини й дорожньо-транспортні пригоди. З таксофона на них можна зателефонувати без монет і телефонної картки. Окремо є номер «#7119», за яким можна порадитися, коли ви вагаєтеся, чи викликати швидку, і «#9110» — для нетермінових звернень до поліції. Проте #7119 діє не по всій країні.

Нижче ми спираємося на «Посібник із життя та працевлаштування» Агентства імміграційних служб Японії (出入国在留管理庁『生活・就労ガイドブック』; японське 8-ме видання, лютий 2026 року), а також на опубліковані станом на вересень 2026 року матеріали Агентства пожежогасіння та управління надзвичайними ситуаціями (総務省消防庁), Державного поліцейського агентства Японії (警察庁) і Токійського столичного поліцейського управління (警視庁). Ми не оцінюємо стан здоров’я чи тяжкість травм. Якщо вважаєте, що є загроза життю, спершу телефонуйте 119, а читайте потім.

Який номер для чого

Для аварій і надзвичайних подій на морі є номер 118 (Берегова охорона Японії, 海上保安庁). Той самий посібник пояснює, що з таксофона на номери 110, 118 і 119 можна зателефонувати без монет і телефонної картки. На апараті з червоною кнопкою екстреного виклику підніміть слухавку, натисніть кнопку, а тоді наберіть номер; на апараті без такої кнопки підніміть слухавку й одразу наберіть номер.

Про що запитують під час виклику 110

За поясненням Токійського столичного поліцейського управління, коли ви телефонуєте 110, вам кажуть: «はい、110番警視庁です。事件ですか。事故ですか。» («Слухаю, 110, Токійське столичне поліцейське управління. У вас подія (злочин)? Чи пригода?»). Оператор запитує приблизно таке.

• Що сталося
• Скільки хвилин тому
• Місце (адреса, магазин чи будівля поруч, що можуть слугувати орієнтиром, поверх тощо)
• Чого ви зазнали чи що бачили, чи є постраждалі
• Чи запам’ятали ви злочинця (стать, скільки їх було, вік, одяг, у якому напрямку втік тощо)

«Посібник із життя та працевлаштування» Агентства імміграційних служб Японії також радить спокійно і якомога точніше відповісти, коли, де і що сталося, назвати своє ім’я та контакти і сказати, чи є постраждалі. Якщо ви не можете зателефонувати самі, попросіть про допомогу людей поруч.

За даними Токійського столичного поліцейського управління, за рік воно приймає приблизно 2,11 млн викликів 110, з них приблизно 330 тис. — нетермінові: запитання, звернення по пораду, телефонне хуліганство тощо. Управління радить, коли ви хочете порадитися щодо проблеми чи того, що вас непокоїть, телефонувати #9110; також можна звернутися безпосередньо до найближчого поліцейського відділку.

Що повідомити під час виклику 119

Під час виклику 119 вас запитають: «火事ですか。救急ですか。» («Пожежа чи швидка?»). Якщо пожежа, скажіть «火事です» («кадзі десу» — «Пожежа») і повідомте місце, своє ім’я та контакти. Що повідомити, коли викликаєте швидку, і як підготуватися до візиту в лікарню, пояснено у статті Перед візитом до лікарні в Японії.

Чи можна говорити українською

Агентство пожежогасіння та управління надзвичайними ситуаціями впроваджує «тристоронній синхронний переклад» (三者間同時通訳): пожежна служба, прийнявши виклик 119, підключає центр телефонного перекладу, і розмова йде між абонентом, пожежною службою та перекладачем. За опитуванням агентства, станом на 1 січня 2025 року його запровадили 673 з 720 пожежних управлінь (消防本部, «сьобо хомбу») країни. Усі пожежні управління, які його запровадили, підтримують англійську, китайську та корейську; інші мови кожне управління обирає саме. Кількість мов у різних управліннях — від 4 до 32.

У матеріалах агентства не вказано, які управління підтримують українську. Чи можна отримати переклад українською під час виклику 119, залежить від пожежного управління у вашому регіоні. Опублікованих матеріалів поліції про те, якими іноземними мовами можна скористатися під час виклику 110 по всій країні, ми не знайшли.

Якщо ви говорите англійською, імовірно, англійською буде легше отримати перекладача. Тримайте біля телефону записку зі своєю адресою японською і назвою орієнтира поблизу.

#7119 для сумнівних випадків: у кожному регіоні по-різному

#7119 (救急安心センター事業, служба телефонних консультацій щодо швидкої допомоги) — система, за якою, коли через раптову хворобу чи травму ви вагаєтеся, «чи варто викликати швидку» або «чи треба їхати до лікарні просто зараз», можна телефоном порадитися з лікарями, медсестрами, парамедиками тощо. За поясненням Агентства пожежогасіння та управління надзвичайними ситуаціями, якщо ситуацію визнають терміновою, дзвінок переводять на 119, а якщо ні — підказують, до якого медичного закладу і коли звернутися.

За сторінкою агентства, #7119 діє в 41 регіоні країни (перевірено у вересні 2026 року). Здебільшого це вся префектура, але на Хоккайдо — лише місто Саппоро й околиці, у префектурі Айті — лише місто Наґоя, у префектурі Вакаяма — лише місто Танабе й сусідні містечка. Префектур Акіта, Міе, Сімане, Саґа, Міядзакі й Каґосіма немає в переліку #7119. Агентство зазначає, що в деяких регіонах телефонні консультації щодо швидкої допомоги працюють за іншими номерами, ніж #7119.

Години роботи й вік, на який розраховано службу, теж залежать від регіону. У багатьох регіонах служба працює 24 години на добу, але є й такі, де вона працює лише вночі. Багато регіонів розраховують службу приблизно на осіб від 15 років і радять із дітьми до 15 років телефонувати #8000. Перевірте номер і години роботи у вашому регіоні в переліку агентства заздалегідь, поки вам не стало зле.

Якщо вам важко говорити

«Система застосунку 110» (110番アプリシステム) Державного поліцейського агентства Японії дає змогу людям, яким важко зателефонувати 110 голосом, зокрема через порушення слуху, повідомити про подію зі смартфона текстом (у чаті) і фото. Потрібна попередня реєстрація; місце, звідки надходить повідомлення, система передає за GPS. Потрібен договір з японським оператором мобільного зв’язку з підтримкою SMS і передачі даних; користуватися системою можна лише в Японії. Державне поліцейське агентство просить тих, хто може говорити, телефонувати 110 голосом.

Щодо виклику 119 Агентство пожежогасіння та управління надзвичайними ситуаціями заохочує пожежні управління впроваджувати «Систему екстрених повідомлень NET119» (NET119緊急通報システム) для людей з порушеннями слуху чи мовлення. Чи доступна вона і як зареєструватися, дізнайтеся в пожежному управлінні вашого регіону.

Крім того, Державне поліцейське агентство використовує «Систему відеоповідомлень 110» (110番映像通報システム): поліція надсилає на смартфон людини, яка зателефонувала 110, SMS зі спеціальним посиланням, і та може надіслати відео чи фото з місця події. Надсилати їх чи ні — вирішує сам абонент, а витрати на зв’язок несе він.

Якщо не вдається додзвонитися на 110

На випадок, коли через стихійне лихо, відключення електроенергії чи збої мобільного зв’язку не вдається додзвонитися на 110, Токійське столичне поліцейське управління радить попросити про допомогу людей поруч і зателефонувати з мобільного телефону іншого оператора, зі стаціонарного телефону чи з таксофона, а також повідомити безпосередньо в найближчий поліцейський відділок, поліцейську будку (交番, «кобан») чи поліцейському, який патрулює. Управління радить заздалегідь дізнатися, де найближча поліцейська будка біля дому чи місця роботи.

«Посібник із життя та працевлаштування» Агентства імміграційних служб Японії має й українське видання; у розділі про надзвичайні ситуації та стихійні лиха можна прочитати, як телефонувати 119 і 110 (але це видання іншої редакції, ніж японське; див. статтю Підготовка до землетрусів і тайфунів: що можна прочитати українською).